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Une demande de retour

Un problème rencontré sur un des nos produits

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Autre

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Un article manquant

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Merci d'indiquer la référence de l'article manquant

ELF1

Merci d'indiquer l'accessoire manquant

Utilisez le manuel d'utilisation ou la vue éclaté présente sur notre site pour indiquer précisément la pièce/accessoire. Exemple : roulette RLT4 manquante, platine, sachet de vis.

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Merci de joindre un maximum de pièces utiles à votre demande : réserve déposée auprès du transporteur, photos prises à la réception de la commande, ou tout autre document complémentaire permettant de faciliter le traitement de votre dossier.

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Lors de la livraison vous avez :

Si le colis est visiblement endommagé ou non conforme, vous devez refuser la commande lors de la livraison en le signalant au transporteur.

Accepté votre commande

Refusé votre commande

Avez vous émis une réserve au près du transporteur :

Il est important d’émettre une réserve caractérisée (ex : “article abîmé”, “produit manquant”) sur le bon de livraison en cas d’anomalie à la réception.

Oui

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Mauvais article / Mauvaise commande

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Votre réclamation concerne-t-elle l’ensemble de la commande ou uniquement un article ?

C’est l’ensemble de la commande qui ne correspond pas à ce que j’ai commandé.

Seul un article ne correspond pas à ma commande.

Pouvez-vous nous préciser si l’erreur vient de votre sélection lors de la commande ou s’il s’agit d’une erreur de notre part ou du transporteur ?

Je me suis trompé dans ma commande (modèle, taille, référence…).

J’ai bien commandé le bon article, mais celui que j’ai reçu n’est pas le bon.

Avez-vous accepté ou refusé la commande lors de la livraison ?

J’ai accepté la commande.

J’ai refusé la commande.

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Vous utilisez votre produit depuis :

Un an ou plus

Plusieurs mois

Quelques semaines

Produit jamais utilisé

Votre produit, a-t-il bien été installé par un professionnel ?

Pour des raisons de sécurité et de conformité, tout appareil fonctionnant en triphasé ou au gaz doit impérativement être installé par un professionnel qualifié.

Oui, j‘ai fait installer mon produit par un professionnel.

Non, je n‘ai pas fait installer mon produit par un professionnel.

Mon produit ne nécessitait pas l‘installation par un professionnel.

Référence de l'article en panne

Exemple : RFE701

Afin de nous permettre d’analyser au mieux votre demande, merci de joindre les éléments suivants

Une photo de l’article dans sa globalité
Une photo de la plaque constructeur du produit
Une photo ou une vidéo de l’environnement d’utilisation
Une photo ou une vidéo illustrant clairement la panne constatée

Ces informations sont indispensables pour traiter votre réclamation dans les meilleurs délais.

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Documentation / Notice d’utilisation

Fonctionnement du produit

Installation / Mise en service

Branchement / Alimentation

Entretien / Nettoyage

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Disponibilité produit

Délai de livraison

Caractéristiques techniques

Dimensions ou compatibilité d’un produit

Besoin d‘un devis

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