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Accessoires ou articles manquants
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Vous avez réceptionné votre commande :
Votre demande concerne
ELF1
Utilisez le manuel d'utilisation ou la vue éclaté présente sur notre site pour indiquer précisément la pièce/accessoire. Exemple : roulette RLT4 manquante, platine, sachet de vis.
Pièce jointe
Merci de joindre un maximum de pièces utiles à votre demande : réserve déposée auprès du transporteur, photos prises à la réception de la commande, ou tout autre document complémentaire permettant de faciliter le traitement de votre dossier.
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Article endommagé
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Lors de la livraison vous avez :
Si le colis est visiblement endommagé ou non conforme, vous devez refuser la commande lors de la livraison en le signalant au transporteur.
Avez vous émis une réserve au près du transporteur :
Il est important d’émettre une réserve caractérisée (ex : “article abîmé”, “produit manquant”) sur le bon de livraison en cas d’anomalie à la réception.
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Mauvais article / Mauvaise commande
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Votre réclamation concerne-t-elle l’ensemble de la commande ou uniquement un article ?
Pouvez-vous nous préciser si l’erreur vient de votre sélection lors de la commande ou s’il s’agit d’une erreur de notre part ou du transporteur ?
Avez-vous accepté ou refusé la commande lors de la livraison ?
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Panne rencontrée
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Vous utilisez votre produit depuis :
Votre produit, a-t-il bien été installé par un professionnel ?
Pour des raisons de sécurité et de conformité, tout appareil fonctionnant en triphasé ou au gaz doit impérativement être installé par un professionnel qualifié.
Exemple : RFE701

Afin de nous permettre d’analyser au mieux votre demande, merci de joindre les éléments suivants


  • Une photo de l’article dans sa globalité
  • Une photo de la plaque constructeur du produit
  • Une photo ou une vidéo de l’environnement d’utilisation
  • Une photo ou une vidéo illustrant clairement la panne constatée
Ces informations sont indispensables pour traiter votre réclamation dans les meilleurs délais.
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Question technique
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